您现在的位置是在:首页>>专题栏目>>12315维权>>正文
新购煤气灶灼伤人 消委调解获赔偿
作者: 来源:; 发表时间:2017-12-9 15:48:44 浏览: 】【打印文档
 

近日,兴宁市消委会成功调解一起因煤气灶造成烧伤的消费纠纷。经调解,生产厂家、经销商共同赔偿消费者1.8万元及部分厨房家电。

本是乔迁大喜的日子,杨先生一家却随着煤气灶的一声巨响而罩上了乌云。投诉人杨女士称,去年9月,其兄长杨先生经人介绍在某石材店购买了一台煤气灶,准备在新房使用。今年23日凌晨第一次“点火”时,一团火球从燃气灶中爆出,随即灼伤杨先生的脸部及手部,经医院鉴定造成3%烧伤,其后多次与商家协商处理未果。

接诉后,消委会工作人员到该店调查了解,双方当事人各执一词,杨先生坚称产品质量存在严重问题,医药费全额索赔;而经销商与煤气灶生产厂家代表则认为该事故有可能是由消费者自身操作不当引起,他们不应承担赔偿责任。工作人员经过缜密分析,历时几个月前后多次与经销商及厂家、消费者进行沟通调解,晓之以理,动之以情。最终,由生产厂家一次性赔偿消费者杨先生1.8万元医疗费用、补偿新的厨房三件套(煤气灶、油烟机、消毒柜)及电压锅一个,并承诺日后可提供就业机会给伤者,投诉双方协商成功并当场签订协议书。

市消委会提醒广大消费者,在购买使用煤气灶时,应注意以下几点:

一、选择正规的、专业的电器店购买煤气灶。消费者在购买时,要保留好相应的购买凭证,以备出现问题时,可及时维权。

二、要购买相关部门检测认可的灶具,看产品是否有生产许可证、标签标识;使用前一定要仔细阅读说明书,重点了解使用安全注意事项。切勿凭小聪明自行操作而酿大错。

三、消费者一定要让商家安排专业人员进行安装,并现场调试,确认安全后,方可使用。在使用燃气灶具时,不能长时间离开;要定期清洁火孔,去除杂质和积碳,防止回火和黄焰而引发安全隐患。

四、定期查看灶具和燃气管接头部位是否漏气,一旦发现燃气管老化应及时进行更换,以减少安全隐患。特别要注意的是:国家规定燃气灶具使用年限为8年,燃气灶的胶管使用年限不超过18个月,如果消费者抱着“用坏了再换”的态度,很容易造成漏气等安全事故。