8月初，梅江分局西郊工商所以稳定压倒一切的大局意识，及时采取措施化解矛盾，成功调解了一宗涉及出租车辆15部，涉赔金额近15万元的“保养换机油反至机头损伤”纠纷事件，挽回了消费者损失。日前，梅州市江南出租车公司十余名出租车司机集体登门赠送上面写着“高效服务，为民解困”的一面锦旗给西郊工商所，表达他们对西郊工商所干部的感激之情。

原来，8月1日，西郊工商所接到投诉电话，称某维修点的机油有质量问题，使大量出租车车辆在换油后出现异常，有的甚至出现中途抛锚，无法正常工作，江南出租车公司曾代表出租车司机与维修点交涉未果，现请求工商部门调解。当西郊工商所第一时间赶赴现场时，维修点被二十多名出租车司机团团围住，司机们情绪激动，揪着维修点负责人指责纷纷，现场一片混乱。在这种情况下，执法人员首先稳住场面，然后一面安抚出租车司机的情绪，一面与双方详细了解相关情况。原来，自4月份以来，江南出租车公司出租车在该维修点进行车辆保养换机油后，陆续出现异常，机油呈现黑炭般的团体物质，最严重的出现机头卡死，无法正常工作的现象。

随后的调解处理过程一波三折。一方面，维修点在十多辆被损坏的车辆面前初步认定机油有问题，负责人拟定相关协议，试图一刀切一次性赔偿完事；另一方面，出租车司机以受损程度不同对此协议表示强烈不满，并扬言如果不妥善解决，他们将群体上访。面对如此僵持不下的场面，工商执法人员耐心解释相关规定，积极疏导，逐一就车辆现状、受损情况、误工时间、维修成本与他们单独进行确认，并做好相关记录工作，然后再逐个与维修点负责人协商，按照各人的车辆受损情况制定了十五份赔偿方案，调解工作持续了整整一天，最终在现场以现金支付的方式圆满妥善的解决了赔付事宜，双方均感到满意。工商执法人员竭诚的服务不但为出租车司机挽回了经济损失，而且及时有效地缓解和消除了各种不稳定因素，杜绝了群体上访事件。

另外，工商部门对该批机油依法进行了扣押，将通过有效的途径查明事实真相，进一步保护消费者的权益。

8月初，梅江分局西郊工商所以稳定压倒一切的大局意识，及时采取措施化解矛盾，成功调解了一宗涉及出租车辆15部，涉赔金额近15万元的“保养换机油反至机头损伤”纠纷事件，挽回了消费者损失。日前，梅州市江南出租车公司十余名出租车司机集体登门赠送上面写着“高效服务，为民解困”的一面锦旗给西郊工商所，表达他们对西郊工商所干部的感激之情。

原来，8月1日，西郊工商所接到投诉电话，称某维修点的机油有质量问题，使大量出租车车辆在换油后出现异常，有的甚至出现中途抛锚，无法正常工作，江南出租车公司曾代表出租车司机与维修点交涉未果，现请求工商部门调解。当西郊工商所第一时间赶赴现场时，维修点被二十多名出租车司机团团围住，司机们情绪激动，揪着维修点负责人指责纷纷，现场一片混乱。在这种情况下，执法人员首先稳住场面，然后一面安抚出租车司机的情绪，一面与双方详细了解相关情况。原来，自4月份以来，江南出租车公司出租车在该维修点进行车辆保养换机油后，陆续出现异常，机油呈现黑炭般的团体物质，最严重的出现机头卡死，无法正常工作的现象。

随后的调解处理过程一波三折。一方面，维修点在十多辆被损坏的车辆面前初步认定机油有问题，负责人拟定相关协议，试图一刀切一次性赔偿完事；另一方面，出租车司机以受损程度不同对此协议表示强烈不满，并扬言如果不妥善解决，他们将群体上访。面对如此僵持不下的场面，工商执法人员耐心解释相关规定，积极疏导，逐一就车辆现状、受损情况、误工时间、维修成本与他们单独进行确认，并做好相关记录工作，然后再逐个与维修点负责人协商，按照各人的车辆受损情况制定了十五份赔偿方案，调解工作持续了整整一天，最终在现场以现金支付的方式圆满妥善的解决了赔付事宜，双方均感到满意。工商执法人员竭诚的服务不但为出租车司机挽回了经济损失，而且及时有效地缓解和消除了各种不稳定因素，杜绝了群体上访事件。

另外，工商部门对该批机油依法进行了扣押，将通过有效的途径查明事实真相，进一步保护消费者的权益。